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Présentation de l’entreprise :

Notre client est un leader de l’infogérance et du support informatique. Il appartient à l’un des tous premiers groupes informatiques, qui réalise l’un des plus grands plans de recrutement d’informaticiens français.
Description du poste:

Intégré à une équipe de support help desk dans un environnement international, vous prenez en charge les appels entrants des utilisateurs.
Vous qualifiez les incidents rencontrés par les clients, et résolvez les problématiques liées au poste de travail (Win 2000 XP Outlook Lotus Notes Office Applications métiers) ou procédez si nécessaire à l’escalade de l’incident vers un des centres mondiaux de compétence. Vous traitez également les mails (enregistrement, qualification, résolution).
Vous participez à la capitalisation du savoir-faire grâce à la rédaction de fiches de connaissances.
Profil recherché :

De formation Bac à Bac+2 ou autodidacte en informatique, vous possédez idéalement une première expérience du support technique dans un contexte international, et vous parlez couramment l’anglais.
Vous avez de réelles capacités d’écoute et d’adaptation. Vos aptitudes relationnelles et votre goût prononcé pour le service sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Les postes sont en CDI et sont basés en Ile-de-France. La rémunération annuelle est de 20 à 25 k€ en fonction de l’expérience.