Avec déjà plus de 21 millions de clients dans le monde, dont plus de 700 000 en France, ING Direct est le n°1 de la Banque Directe. En décalage avec le paysage bancaire traditionnel, ING Direct affiche sa différence par la simplicité, la transparence et la performance de ses produits. ING Direct France est une structure marquée par une culture dynamique, qui favorise l’initiative personnelle et permet à chacun d’exprimer son potentiel. Elle est partie intégrante du Groupe ING, l’une des principales institutions financières mondiales.

En étroite collaboration avec les équipes marketing, produit et web, vous apporterez votre expertise pour développer et animer plusieurs communautés. Vous êtes l’ambassadeur de la marque et le premier point de contact à l’extérieur de l’entreprise. En interne, vous êtes la voix des clients et prospects et faites valoir leurs opinions auprès des différents départements.

Vos principales responsabilités :

• Monitorer les conversations en ligne à propos d’ING Direct et de ses concurrents.
• Remonter les informations trouvées sur le web aux services compétents (Marketing, IT, produit, call centre…)
• Elaborer et maintenir la charte d’expression sur les médias sociaux de l’entreprise, en collaboration avec les départements Marketing, Risque et Sécurité.
• Créer et gérer des communautés en en utilisant tous les outils marketing et communautaires existants (forum, création de blog, mini-sites, réseaux sociaux, etc.)
• Participer à l’élaboration des recommandations et plans d’actions marketing et communication
• Assurer une veille sur les nouvelles tendances du web et du web social
• Assurer le reporting et la veille .

De formation bac+4/5, votre première expérience de gestion de communautés et de suivi de projets Web (3 à 5 ans chez l’annonceur ou en agence web ou e-PR) vous a permis de développer de solides compétences fonctionnelles et techniques des outils 2.0 :
Réseaux sociaux, communautés en ligne, marketing web, rédaction de contenus sont votre quotidien.
Savoir faire technique de base : installation et mise à jour d’un CMS, intégration web, SEO

Vous maitrisez les bases de la communication (compétences rédactionnelles web, sens de l’argumentation face à des publics variés, ouverture au débat, nétiquette), avez de bonnes connaissances techniques des outils de recherche, et une sensibilité marque et communication.
Votre esprit de synthèse, et vos excellentes capacités de communication orales et écrites sont reconnus par vos interlocuteurs.

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